网站使用与快递服务条款
生效日期：2026年9月10日
1. 总则
本条款规范对网站 https://epos-pochta.uz/ 的使用，以及在请求和接受快递及相关服务时与 EPOS POCHTA 有限责任公司的一般互动方式。
EPOS POCHTA 在乌兹别克斯坦共和国境内、在可用范围、技术能力和已约定条件内，向个人、网店和公司提供服务。
如果就特定客户或快件另行签订了合同、申请、运单、商务方案、SLA 或其他文件，则在相应订单范围内以该文件为准。
2. 术语
- 网站 — EPOS POCHTA 网站及其页面、表单、计算器、查询页和企业栏目。
- 用户 — 网站访问者、寄件人、收件人、公司代表或其他使用网站的人。
- 寄件人 — 交出快件并提供必要信息的人。
- 收件人 — 被指定签收快件的人。
- 快件 — 已接受配送的文件、包裹、商品或其他约定类别。
- 申请 — 通过表单、电话、Telegram、电子邮件或其他渠道提出的服务请求。
- 已约定条件 — 由经理、合同或快件文件确认的价格、时效、线路、取送方式、派送次数、退件、货到付款及其他条件。
3. 网站信息与费用计算
网站包含服务说明、线路、资料、询价表单和参考计算器。
网站不公布强制性价目表。计算器结果及其他计算是初步参考，不是公开要约，也不保证服务可用或为最终价格。
最终价格、时效、是否可以取件和派送、包装要求及附加服务，由 EPOS POCHTA 经理确认，或写在单独合同或快件文件中。
4. EPOS POCHTA 的服务
根据线路和已约定条件，可以提供：
- 文件配送；
- 邮件和商品快件配送；
- 送货上门；
- 叫快递员和上门取件；
- 网店配送；
- 企业配送和定期取件；
- 在已约定时向收件人收款；
- 无法签收或收件人拒收时的退件；
- 快件查询和服务通知；
- 按单独协议为企业提供 API、报表和对接。
如果线路、内容、尺寸、重量、包装、时效或其他情况不符合法律、技术能力或已约定要求，EPOS POCHTA 可以不接受该服务。
5. 办理流程
- 用户提交申请并提供真实信息。
- 经理确认线路、快件参数、取送方式、限制和费用。
- 双方确认已约定条件。
- 快件在检查、办理必要文件并满足付款要求后被接收。
- EPOS POCHTA 按已约定条件取件、运输、派送、签收或退回。
填写表单或发送消息本身不构成合同，也不使 EPOS POCHTA 有义务接收快件。合同按法律规定，以及双方确认的文件或实际接收快件的行为成立。
6. 价格与付款
费用根据线路、服务类型、重量和尺寸、件数、紧急程度、取件、送货上门、包装、货到付款、退件及其他已约定参数单独确定。
付款顺序、期限和方式写在订单确认、合同、账单或其他文件中。如果个别条件未约定，用户应按法律规定的方式支付实际提供的服务。
网店和企业客户的费用、结算周期、报表、扣款、退件以及货到付款资金的划转，由单独合同规定。
7. 寄件人义务
寄件人应当：
- 提供关于快件、线路和收件人的完整真实信息；
- 正确填写地址、电话及其他配送所需数据；
- 事先说明快件的特殊性质；
- 使用与内件相符的安全包装；
- 不交寄禁止或限制寄递的物品；
- 支付服务费以及已约定或因寄件人原因产生的额外费用；
- 提供办理和配送所需的文件与协助；
- 在地址、电话或其他重要信息变更时立即通知。
除非合同明确规定，寄件人对信息真实性、内件合法性和适当包装负责。
8. 检查与禁寄物品
乌兹别克斯坦共和国法律、适用邮政规则、运输规则或特定线路要求禁止或限制的物品和物质不予接收。
禁止或需要特别约定的类别尤其可能包括：
- 武器、弹药、爆炸物和易爆物质；
- 麻醉品、精神药物和前体；
- 放射性、有毒、化学危险、易燃和生物危险物质；
- 禁止流通或寄递的物品和商品；
- 假冒、非法取得或非法转移的物品；
- 在禁止寄递或没有特殊条件时的现金、有价证券、贵金属、活体动物、植物、易腐物品及其他内件；
- 可能伤害人员、运输工具、设备或其他快件的任何物品。
该清单并不完整。完整清单由法律和现行邮政服务规则确定。交寄前应确认现行限制。
EPOS POCHTA 可以按法律和规则要求补充信息、检查包装和内件，并拒绝接收或暂停运输。如果检查发现违规，用户应按规定赔偿损失。
9. 包装与参数
快件的包装应能承受通常的接收、分拣、运输和交付，并且不损坏人员、运输工具、设备和其他快件。
接收时可以核对实际重量和尺寸。如果参数与申请不符，可在接收前重新确定价格、时效和是否可以配送。
在技术上可行并与寄件人约定时，EPOS POCHTA 可以另行收费提供重新包装、附加包装或特殊条件。
10. 配送、派送尝试与退件
配送时效取决于线路、服务类型、交寄时间、快件参数、收件人是否可联系、路况和天气、合作伙伴工作及其他情况。除非单独文件规定了 SLA 或其他强制期限，参考时效不是保证期限。
标准服务最多提供三次免费派送，除非个别条件另有规定。收件人不在、地址错误、电话无法联系或拒绝接收时，快件可以退回寄件人。
未送达的快件按办理时说明的规则和条件退回。未送达快件的免费退回适用于已约定服务条件中规定的情形。再次派送、改址、保管、改寄及其他附加操作可以另行收费。
收件人应保证可以签收，在需要时提供必要信息或文件，并在接收时检查快件外观。
11. 网店、货到付款与 API
可以为网店和企业客户约定批量处理订单、定期取件、报表、退件、通知、API 及其他对接功能。
货到付款仅在单独约定后提供。其中确定金额、收款方式、扣款、向寄件人划转的期限和方式，以及退回规则。
除非单独合同明确规定，EPOS POCHTA 提供物流服务，不成为商品卖方、生产商代表或保修机构。商品质量、完整性、安全、价格、销售合法性以及买方权利，由卖方或其他责任人负责。
API 在技术文档、限额、安全要求和单独协议范围内提供。API 用户对访问密钥的保管、请求的正确性以及所传数据的合法性负责。
12. 查询
运单号可用于在查询页面查看可用状态。页面信息仅供参考，并可能在相应配送参与方回传数据后更新。
禁止利用运单号、自动化访问或其他数据干扰网站运行、试探他人快件、绕过限制、大规模采集数据或侵犯他人权利。
13. 拒绝、取消与退回
在实际接收快件之前，用户可以放弃申请而不支付服务费，除非单独合同或已经发生的已约定费用另有规定。
接收之后的取消、改寄、退回或变更条件，取决于配送阶段、能否停止运输以及已约定费用。
买家退货、换货、商品质量检查以及商品款项退还，由卖方与买方之间的关系调整。快件本身的退回由本条款和配送文件调整。
14. 责任
EPOS POCHTA 在法律、邮政服务规则和合同规定的范围内，对未履行或不当履行义务承担责任。
EPOS POCHTA 不对下列原因造成的后果负责：
- 寄件人提供的信息不真实或不完整；
- 包装不当或内件性质；
- 交寄禁止或限制物品；
- 收件人不在、地址错误或无法联系；
- 寄件人、收件人、商品卖方或其他人的行为；
- 不可抗力；
- 国家机关行为、海关检查或依法扣押；
- 外部系统技术故障，且 EPOS POCHTA 已采取合理措施预防。
本条不限制消费者的法定权利，也不排除法律不允许放弃的责任。
15. 索赔
关于丢失、损坏、未送达或延误的索赔，应以书面形式发送至 info@epos-pochta.uz，或在法律要求时向接收地或目的地提出。
索赔应说明快件类型、运单号、接收日期和地点、线路、申请人信息、违规情况和要求。如有，应附付款凭证、快件文件、内件清单、损坏照片及其他证明材料。
关于未交付、延误、丢失或损坏的索赔，自接收之日起六个月内提出，除非适用法律另有期限。
书面答复期限由法律确定：同一居民点内的快件为五日内，其他快件为一个月内，除非适用规范另有规定。
16. 个人数据
个人数据按 EPOS POCHTA 隐私政策处理。提交申请即表示用户确认所提供信息真实，并在需要时同意处理数据。
17. 条款变更与争议
EPOS POCHTA 可以修改本条款。新版本在网站公布，并自公布之日起适用于新申请，除非法律或单独合同另有规定。
争议按乌兹别克斯坦共和国法律规定的程序处理。法律或合同要求的索赔前置程序予以适用。法律保障的消费者权利予以保留。
18. 联系方式
EPOS POCHTA 有限责任公司 STIR：312949361 地址：塔什干市谢尔盖利区 Bunyodobod 社区，塔什干环城公路 7 号 电话：+998 88 709 22 99 电子邮箱：info@epos-pochta.uz Telegram：https://t.me/epos_operator 营业时间：周一至周六 09:00–18:00
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