Условия использования сайта и оказания курьерских услуг

Дата вступления в силу: 10 сентября 2026 года

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют использование сайта https://epos-pochta.uz/ и общий порядок взаимодействия с ООО «EPOS POCHTA» при запросе и получении курьерских и связанных с ними услуг.

EPOS POCHTA предоставляет услуги физическим лицам, интернет-магазинам и компаниям на территории Республики Узбекистан в пределах доступной географии, технических возможностей и согласованных условий.

Если для конкретного клиента или отправления заключён отдельный договор, заявка, накладная, коммерческое предложение, SLA или иной документ, его условия имеют приоритет над настоящими Условиями в части соответствующего заказа.

2. Термины

• Сайт — сайт EPOS POCHTA и его страницы, формы, калькулятор, страница отслеживания и раздел для бизнеса.
• Пользователь — посетитель сайта, отправитель, получатель, представитель компании или иное лицо, использующее сайт.
• Отправитель — лицо, передающее отправление для доставки и сообщающее необходимые сведения.
• Получатель — лицо, указанное для вручения отправления.
• Отправление — документ, посылка, товарное вложение или иная согласованная категория, принятая к доставке.
• Заявка — обращение через форму, телефон, Telegram, электронную почту или иной канал, содержащее запрос на услугу.
• Согласованные условия — цена, срок, маршрут, способ забора и доставки, количество попыток, возврат, наложенный платёж и другие условия, подтверждённые менеджером, договором или документом на отправление.

3. Информация на сайте и расчёт стоимости

Сайт содержит описание услуг, направления, информационные материалы, форму запроса стоимости и ориентировочный калькулятор.

На сайте не публикуется обязательная тарифная таблица. Результат калькулятора и иные расчёты являются предварительным ориентиром и не являются публичной офертой, гарантией доступности услуги или окончательной ценой.

Итоговые цена, срок, возможность забора и доставки, требования к упаковке и дополнительные услуги подтверждаются менеджером EPOS POCHTA либо указываются в отдельном договоре или документе на отправление.

4. Услуги EPOS POCHTA

В зависимости от маршрута и согласованных условий могут предоставляться:

• доставка документов;
• доставка почтовых и товарных отправлений;
• доставка до двери;
• вызов курьера и забор отправления;
• доставка для интернет-магазинов;
• корпоративная доставка и регулярный забор;
• доставка с получением платежа от получателя, если такая услуга согласована;
• возврат отправления при невозможности вручения или отказе получателя;
• отслеживание отправления и сервисные уведомления;
• API, отчётность и интеграционные решения для бизнеса по отдельному соглашению.

EPOS POCHTA вправе не принимать к исполнению услугу, если маршрут, содержание, размеры, вес, упаковка, сроки или иные обстоятельства не соответствуют законодательству, техническим возможностям или согласованным требованиям.

5. Порядок оформления

1. Пользователь направляет заявку и указывает достоверные сведения.
2. Менеджер уточняет маршрут, параметры отправления, способ забора и доставки, ограничения и стоимость.
3. Стороны подтверждают согласованные условия.
4. Отправление принимается после проверки, оформления необходимых документов и выполнения требований к оплате.
5. EPOS POCHTA выполняет забор, перевозку, доставку, вручение или возврат в соответствии с согласованными условиями.

Само заполнение формы или отправка сообщения не означает заключение договора и не обязывает EPOS POCHTA принять отправление. Договор считается заключённым в порядке, установленном законодательством и подтверждёнными сторонами документами или действиями по фактическому приёму отправления.

6. Цена и оплата

Стоимость определяется индивидуально с учётом маршрута, вида услуги, веса и размеров, количества мест, срочности, забора, доставки до двери, упаковки, наложенного платежа, возврата и других согласованных параметров.

Порядок, сроки и способ оплаты указываются в подтверждении заказа, договоре, счёте или ином документе. Если отдельные условия не согласованы, пользователь обязан оплатить фактически оказанную услугу в порядке, установленном законодательством.

Для интернет-магазинов и корпоративных клиентов стоимость, периодичность расчётов, отчётность, удержания, возвраты и порядок перечисления денежных средств при наложенном платеже определяются отдельным договором.

7. Обязанности отправителя

Отправитель обязан:

• предоставить полные и достоверные сведения об отправлении, маршруте и получателе;
• правильно указать адрес, телефон и иные данные, необходимые для доставки;
• заранее сообщить о специальных свойствах отправления;
• использовать безопасную упаковку, соответствующую содержимому;
• не передавать запрещённые или ограниченные к пересылке предметы;
• оплатить услугу и дополнительные расходы, если они согласованы или возникли по вине отправителя;
• предоставить документы и содействие, необходимые для оформления и доставки;
• незамедлительно сообщать об изменении адреса, телефона или иных существенных данных.

Отправитель несёт ответственность за достоверность сведений, законность содержимого и надлежащую упаковку, если иное прямо не установлено договором.

8. Проверка и запрещённые отправления

К пересылке не принимаются предметы и вещества, запрещённые или ограниченные законодательством Республики Узбекистан, применимыми правилами почтовой связи, правилами перевозки или требованиями конкретного маршрута.

К запрещённым или требующим специального согласования категориям могут относиться, в частности:

• оружие, боеприпасы, взрывчатые и взрывоопасные вещества;
• наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры;
• радиоактивные, токсичные, химически опасные, легковоспламеняющиеся и биологически опасные вещества;
• предметы и товары, запрещённые к обороту либо пересылке;
• контрафактные, незаконно приобретённые или незаконно перемещаемые предметы;
• деньги, ценные бумаги, драгоценные металлы, живые животные, растения, скоропортящиеся и иные вложения, если их пересылка запрещена или для неё отсутствуют специальные условия;
• любые предметы, которые могут причинить вред людям, транспорту, оборудованию или другим отправлениям.

Перечень не является исчерпывающим. Полный перечень определяется законодательством и действующими Правилами оказания услуг почтовой связи. Актуальные ограничения необходимо уточнить до передачи отправления.

EPOS POCHTA вправе запросить дополнительные сведения, проверить упаковку и вложение в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и правилами, а также отказать в приёме или приостановить перевозку. Если проверка выявила нарушение, пользователь возмещает причинённый ущерб в установленном порядке.

9. Упаковка и параметры

Отправление должно быть упаковано таким образом, чтобы выдерживать обычные операции приёма, сортировки, перевозки и вручения, не повреждать людей, транспорт, оборудование и другие отправления.

Фактические вес и размеры могут быть проверены при приёме. Если параметры отличаются от указанных в заявке, стоимость, срок и возможность доставки могут быть пересмотрены до принятия отправления.

EPOS POCHTA может предложить переупаковку, дополнительную упаковку или специальные условия за отдельную плату, если это возможно технически и согласовано с отправителем.

10. Доставка, попытки вручения и возврат

Срок доставки зависит от маршрута, вида услуги, времени передачи, параметров отправления, доступности получателя, дорожных и погодных условий, работы партнёров и других обстоятельств. Ориентировочный срок не является гарантированным сроком, если отдельным документом не установлен SLA или иной обязательный срок.

Для стандартной услуги предоставляется до трёх бесплатных попыток доставки, если иное не указано в индивидуальных условиях. При отсутствии получателя, неправильном адресе, недоступности телефона или отказе от получения отправление может быть возвращено отправителю.

Недоставленное отправление возвращается по правилам и на условиях, указанных при оформлении. Бесплатный возврат применяется к недоставленному отправлению в случаях, предусмотренных согласованными условиями услуги. Повторная доставка, изменение адреса, хранение, переадресация и другие дополнительные действия могут оплачиваться отдельно.

Получатель обязан обеспечить возможность вручения, предоставить необходимые сведения или документы, если они требуются для выдачи, и проверить внешнее состояние отправления при получении.

11. Интернет-магазины, наложенный платёж и API

Для интернет-магазинов и корпоративных клиентов могут быть согласованы массовая обработка заказов, регулярный забор, отчётность, возвраты, уведомления, API и иные интеграционные функции.

Наложенный платёж предоставляется только при наличии отдельного согласования. В нём фиксируются сумма, способ приёма, удержания, срок и порядок перечисления денежных средств отправителю, а также правила возврата.

EPOS POCHTA оказывает логистическую услугу и не становится продавцом товара, представителем производителя или гарантийной организацией, если иное прямо не установлено отдельным договором. За качество, комплектность, безопасность, цену, законность продажи товара и соблюдение прав покупателя отвечает продавец или иное ответственное лицо.

API предоставляется в пределах технической документации, лимитов, требований безопасности и отдельного соглашения. Пользователь API отвечает за сохранность ключей доступа, корректность запросов и законность передаваемых данных.

12. Отслеживание

Трек-номер позволяет проверить доступный статус отправления через страницу отслеживания. Информация на странице имеет справочный характер и может обновляться после получения данных от соответствующего участника доставки.

Запрещается использовать трек-номер, автоматизированный доступ или иные данные для вмешательства в работу сайта, подбора чужих отправлений, обхода ограничений, массового сбора данных или нарушения прав других лиц.

13. Отказ, отмена и возврат

До фактического приёма отправления пользователь может отказаться от заявки без оплаты услуги, если иное не предусмотрено отдельным договором или уже понесёнными согласованными расходами.

После приёма отправления отмена, переадресация, возврат или изменение условий выполняются с учётом стадии доставки, возможности остановки перевозки и согласованных расходов.

Возврат товара покупателю, обмен товара, проверка качества товара и возврат денежных средств за товар регулируются отношениями между продавцом и покупателем. Возврат самого отправления регулируется настоящими Условиями и документами на доставку.

14. Ответственность

EPOS POCHTA отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в пределах, установленных законодательством, Правилами оказания услуг почтовой связи и договором.

EPOS POCHTA не отвечает за последствия, вызванные:

• недостоверными или неполными сведениями отправителя;
• неправильной упаковкой или свойствами вложения;
• передачей запрещённых или ограниченных предметов;
• отсутствием получателя, ошибкой в адресе или невозможностью связаться;
• действиями отправителя, получателя, продавца товара или другого лица;
• обстоятельствами непреодолимой силы;
• действиями государственных органов, таможенным контролем или изъятием, если это предусмотрено законом;
• техническими сбоями внешних систем, если EPOS POCHTA приняла разумные меры для их предотвращения.

Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя и ответственность, от которой нельзя отказаться по закону.

15. Претензии

Претензии по утрате, повреждению, недоставке или несвоевременной доставке направляются в письменной форме на info@epos-pochta.uz либо предъявляются по месту приёма или назначения отправления, если такой порядок установлен законодательством.

Для рассмотрения претензии необходимо указать вид отправления, трек-номер, дату и место приёма, маршрут, данные заявителя, описание нарушения и требование. При наличии следует приложить документ об оплате, документы на отправление, опись вложения, фотографии повреждений и иные подтверждающие материалы.

Претензии по невручению, несвоевременной доставке, утрате или повреждению почтового или курьерского отправления предъявляются в течение шести месяцев со дня приёма отправления, если применимое законодательство не устанавливает иной срок.

Срок письменного ответа определяется законодательством: для отправлений в пределах одного населённого пункта — в течение пяти дней, для остальных отправлений — в течение одного месяца, если применимые нормы не предусматривают иной порядок.

16. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности EPOS POCHTA. Отправляя заявку, пользователь подтверждает достоверность предоставленной информации и, когда это требуется, даёт согласие на обработку данных.

17. Изменение Условий и споры

EPOS POCHTA вправе изменить настоящие Условия. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к новым заявкам с даты публикации, если иное не установлено законом или отдельным договором.

Споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан. Обязательный претензионный порядок применяется в случаях, предусмотренных законом или договором. Права потребителей, гарантированные законом, сохраняются.

18. Контакты

ООО «EPOS POCHTA» STIR: 312949361 Адрес: г. Ташкент, Сергелийский район, МСГ Bunyodobod, Ташкентская кольцевая автомобильная дорога, дом 7 Телефон: +998 88 709 22 99 E-mail: info@epos-pochta.uz Telegram: https://t.me/epos_operator Режим работы: понедельник–суббота, 09:00–18:00

---