Question 1

Какие отправления вы принимаете?

Accepted Answer

Документы, посылки и товары для покупателей в рамках согласованных ограничений. Полный список запрещённых категорий — в условиях оказания услуг. Если сомневаетесь по вложению, уточните у менеджера до сдачи.

Question 2

Нужна ли специальная упаковка?

Accepted Answer

Да: упаковка должна защищать содержимое от повреждений в пути. Для документов — твёрдый конверт или папка, для товаров — коробка с фиксацией. Требования уточняются при оформлении.

Question 3

Как узнать стоимость?

Accepted Answer

Используйте калькулятор для ориентировочного расчёта по маршруту, весу и габаритам. Это не оферта. Финальную цену подтвердит менеджер после заявки — для бизнеса доступна форма коммерческого предложения.

Question 4

Почему на сайте нет тарифной таблицы?

Accepted Answer

Стоимость зависит от направления, веса, габаритов, способа забора/доставки и объёма. Публичные прайсы не размещаем — даём ориентир в калькуляторе и индивидуальный расчёт через менеджера.

Question 5

В какие города доставляете?

Accepted Answer

Работаем по ключевым городам Узбекистана: Ташкент, Самарканд, Бухара, Наманган, Андижан, Фергана и другие. Подробнее — в разделе «Доставка по городам». Конкретный адрес уточняйте при расчёте.

Question 6

Чем калькулятор отличается от заявки для бизнеса?

Accepted Answer

Калькулятор — для разовой ориентировочной сметы. Заявка на коммерческое предложение — для компаний с объёмом, API, регулярным забором и COD.

Question 7

Сколько идёт доставка?

Accepted Answer

Срок зависит от маршрута и режима доставки. В калькуляторе показывается ориентир, менеджер подтвердит срок вместе с финальной стоимостью.

Question 8

Можно ли вызвать курьера?

Accepted Answer

Да. Отметьте забор курьером в заявке или напишите в поддержку — согласуем время и адрес. Для регулярных заборов оставьте бизнес-заявку.

Question 9

Что если получателя нет на месте?

Accepted Answer

Предусмотрено до трёх бесплатных попыток вручения. Условия возврата и повторной доставки уточняются при оформлении отправления.

Question 10

Есть ли наложенный платёж?

Accepted Answer

Да, для согласованных сценариев — чаще для e-commerce. Укажите COD в заявке: менеджер подтвердит доступность и условия по маршруту.

Question 11

Где найти трек-номер?

Accepted Answer

В квитанции при сдаче отправления или в SMS-уведомлении. Введите номер на странице «Отследить», чтобы увидеть статусы.

Question 12

Статус не обновляется — что делать?

Accepted Answer

Проверьте номер и подождите обновление между этапами. Если статус долго не меняется — напишите в поддержку или Telegram с трек-номером.

Question 13

Как подключить бизнес и API?

Accepted Answer

Оставьте корпоративную заявку на странице «Для бизнеса» или пройдите квиз коммерческого предложения. Уточним объём, процессы и предложим условия подключения API и отчётности.

Question 14

Есть ли условия для регулярных отправлений?

Accepted Answer

Да. Для магазинов и компаний с постоянным потоком согласуем регулярный забор, возвраты, COD и отчётность. Начните с квиза или формы подключения.

Вопросы и ответы