Xizmatlardan foydalanish va kuryerlik xizmatlarini koʻrsatish shartlari

Amal qilish sanasi: 2026-yil 10-sentabr

1. Umumiy qoidalar

Ushbu Shartlar https://epos-pochta.uz/ saytidan foydalanish va «EPOS POCHTA» MCHJ bilan kuryerlik hamda ular bilan bogʻliq xizmatlar boʻyicha hamkorlik qilishning umumiy tartibini belgilaydi.

EPOS POCHTA jismoniy shaxslar, internet-doʻkonlar va kompaniyalarga Oʻzbekiston Respublikasi hududida mavjud geografiya, texnik imkoniyatlar va kelishilgan shartlar doirasida xizmat koʻrsatadi.

Muayyan mijoz yoki joʻnatma boʻyicha alohida shartnoma, ariza, yuk xati, tijoriy taklif, SLA yoki boshqa hujjat tuzilgan boʻlsa, tegishli masalada ushbu hujjat shartlari ustun hisoblanadi.

2. Atamalar

• Sayt — EPOS POCHTA sayti, uning sahifalari, shakllari, kalkulyatori, kuzatuv sahifasi va biznes boʻlimi.
• Foydalanuvchi — saytga kiruvchi, joʻnatuvchi, qabul qiluvchi, kompaniya vakili yoki saytdan foydalanadigan boshqa shaxs.
• Joʻnatuvchi — joʻnatmani yetkazib berish uchun topshiradigan va zarur maʼlumotlarni taqdim etadigan shaxs.
• Qabul qiluvchi — joʻnatma topshirilishi kerak boʻlgan shaxs.
• Joʻnatma — yetkazib berishga kelishilgan hujjat, pochta, tovarli joʻnatma yoki boshqa toifa.
• Ariza — shakl, telefon, Telegram, elektron pochta yoki boshqa kanal orqali yuborilgan xizmat soʻrovi.
• Kelishilgan shartlar — menejer, shartnoma yoki joʻnatma hujjati bilan tasdiqlangan narx, muddat, yoʻnalish, olib ketish va yetkazish usuli, urinishlar soni, qaytarish, yetkazib berishda toʻlov va boshqa shartlar.

3. Saytdagi maʼlumotlar va narxni hisoblash

Saytda xizmatlar tavsifi, yoʻnalishlar, axborot materiallari, narx soʻrash shakli va orientir kalkulyatori joylashtirilgan.

Saytda majburiy tarif jadvali eʼlon qilinmaydi. Kalkulyator natijasi va boshqa hisob-kitoblar dastlabki maʼlumot boʻlib, ommaviy oferta, xizmat mavjudligining kafolati yoki yakuniy narx hisoblanmaydi.

Yakuniy narx, muddat, olib ketish va yetkazib berish imkoniyati, qadoqlash talablari va qoʻshimcha xizmatlar EPOS POCHTA menejeri tomonidan yoki alohida shartnoma yoki joʻnatma hujjatida tasdiqlanadi.

4. EPOS POCHTA xizmatlari

Yoʻnalish va kelishilgan shartlarga qarab quyidagi xizmatlar koʻrsatilishi mumkin:

• hujjatlarni yetkazib berish;
• pochta va tovarli joʻnatmalarni yetkazib berish;
• eshikgacha yetkazish;
• kuryer chaqirish va joʻnatmani olib ketish;
• internet-doʻkonlar uchun yetkazib berish;
• korporativ yetkazib berish va muntazam olib ketish;
• alohida kelishilgan hollarda qabul qiluvchidan toʻlov olish;
• topshirish imkoni boʻlmaganda yoki qabul qiluvchi rad etganda joʻnatmani qaytarish;
• joʻnatmani kuzatish va servis xabarlari;
• alohida kelishuv asosida biznes uchun API, hisobot va integratsiya xizmatlari.

Agar yoʻnalish, tarkib, oʻlcham, ogʻirlik, qadoqlash, muddat yoki boshqa sharoitlar qonunchilik, texnik imkoniyat yoki kelishilgan talablarga mos kelmasa, EPOS POCHTA xizmatni qabul qilmasligi mumkin.

5. Arizani rasmiylashtirish tartibi

1. Foydalanuvchi ariza yuboradi va toʻgʻri maʼlumotlarni koʻrsatadi.
2. Menejer yoʻnalish, joʻnatma parametrlari, olib ketish va yetkazish usuli, cheklovlar va narxni aniqlashtiradi.
3. Tomonlar kelishilgan shartlarni tasdiqlaydi.
4. Joʻnatma tekshiruvdan, zarur hujjatlarni rasmiylashtirishdan va toʻlov talablari bajarilgandan keyin qabul qilinadi.
5. EPOS POCHTA kelishilgan tartibda olib ketish, tashish, yetkazish, topshirish yoki qaytarishni amalga oshiradi.

Shaklni toʻldirish yoki xabar yuborishning oʻzi shartnoma tuzilganini anglatmaydi va EPOS POCHTAni joʻnatmani qabul qilishga majbur qilmaydi. Shartnoma qonunchilikda belgilangan tartibda, tomonlar tasdiqlagan hujjatlar yoki joʻnatmani amalda qabul qilish harakatlari orqali tuziladi.

6. Narx va toʻlov

Narx yoʻnalish, xizmat turi, ogʻirlik va oʻlcham, joylar soni, shoshilinchlik, olib ketish, eshikgacha yetkazish, qadoqlash, yetkazib berishda toʻlov, qaytarish va boshqa kelishilgan parametrlarga qarab belgilanadi.

Toʻlov tartibi, muddati va usuli buyurtma tasdigʻi, shartnoma, hisob yoki boshqa hujjatda koʻrsatiladi. Alohida shartlar belgilanmagan boʻlsa, foydalanuvchi amalda koʻrsatilgan xizmat uchun qonunchilikda belgilangan tartibda toʻlovni amalga oshiradi.

Internet-doʻkonlar va korporativ mijozlar uchun hisob-kitoblar davri, hisobot, ushlab qolishlar, qaytarishlar va yetkazib berishda toʻlov boʻyicha pul mablagʻlarini oʻtkazish tartibi alohida shartnoma bilan belgilanadi.

7. Joʻnatuvchining majburiyatlari

Joʻnatuvchi:

• joʻnatma, yoʻnalish va qabul qiluvchi haqida toʻliq va toʻgʻri maʼlumot berishi;
• manzil, telefon va yetkazish uchun zarur boshqa maʼlumotlarni toʻgʻri koʻrsatishi;
• joʻnatmaning maxsus xususiyatlari haqida oldindan xabar berishi;
• tarkibga mos va xavfsiz qadoqdan foydalanishi;
• taqiqlangan yoki cheklangan predmetlarni topshirmasligi;
• xizmat va kelishilgan qoʻshimcha xarajatlarni toʻlashi;
• rasmiylashtirish va yetkazish uchun zarur hujjatlarni taqdim etishi;
• manzil, telefon yoki boshqa muhim maʼlumotlar oʻzgarganda darhol xabar berishi shart.

Agar shartnomada boshqacha belgilanmagan boʻlsa, maʼlumotlarning toʻgʻriligi, joʻnatma tarkibining qonuniyligi va qadoqlash uchun joʻnatuvchi javobgar boʻladi.

8. Tekshiruv va taqiqlangan joʻnatmalar

Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi, pochta aloqasi qoidalari, tashish qoidalari yoki muayyan yoʻnalish talablari bilan taqiqlangan yoki cheklangan predmet va moddalar qabul qilinmaydi.

Taqiqlangan yoki alohida kelishuvni talab qiladigan toifalarga, jumladan, quyidagilar kirishi mumkin:

• qurol, oʻq-dori, portlovchi va portlash xavfi boʻlgan moddalar;
• giyohvandlik vositalari, psixotrop moddalar va prekursorlar;
• radioaktiv, zaharli, kimyoviy xavfli, tez yonuvchi va biologik xavfli moddalar;
• muomalasi yoki yuborilishi taqiqlangan predmet va tovarlar;
• kontrafakt, noqonuniy olingan yoki noqonuniy olib oʻtilayotgan predmetlar;
• yuborilishi taqiqlangan yoki maxsus sharoit mavjud boʻlmagan pul, qimmatli qogʻoz, qimmatbaho metall, tirik hayvon, oʻsimlik, tez buziladigan va boshqa qoʻyilmalar;
• odamlar, transport, uskuna yoki boshqa joʻnatmalarga zarar yetkazishi mumkin boʻlgan har qanday predmet.

Ushbu roʻyxat toʻliq emas. Toʻliq roʻyxat qonunchilik va amaldagi Pochta xizmatlarini koʻrsatish qoidalari bilan belgilanadi. Joʻnatmani topshirishdan oldin amaldagi cheklovlarni aniqlashtirish kerak.

EPOS POCHTA qonunchilik va qoidalarga muvofiq qoʻshimcha maʼlumot soʻrashi, qadoq va qoʻyilmani tekshirishi, qabul qilishni rad etishi yoki tashishni toʻxtatishi mumkin. Qoidabuzarlik aniqlansa, foydalanuvchi yetkazilgan zararni belgilangan tartibda qoplaydi.

9. Qadoqlash va parametrlar

Joʻnatma qabul qilish, saralash, tashish va topshirishning odatiy jarayonlariga bardosh beradigan, odamlar, transport, uskuna va boshqa joʻnatmalarga zarar yetkazmaydigan tarzda qadoqlanishi kerak.

Qabul qilish vaqtida haqiqiy ogʻirlik va oʻlchamlar tekshirilishi mumkin. Arizada koʻrsatilgan maʼlumotlar haqiqiy parametrlardan farq qilsa, joʻnatma qabul qilinishidan oldin narx, muddat va yetkazish imkoniyati qayta koʻrib chiqilishi mumkin.

EPOS POCHTA texnik jihatdan imkoni boʻlsa, joʻnatuvchiga qoʻshimcha yoki maxsus qadoqlashni alohida toʻlov evaziga taklif qilishi mumkin.

10. Yetkazib berish, topshirishga urinishlar va qaytarish

Yetkazib berish muddati yoʻnalish, topshirish vaqti, xizmat turi, joʻnatma parametrlari, qabul qiluvchining mavjudligi, yoʻl va ob-havo sharoitlari, hamkorlar ishi va boshqa holatlarga bogʻliq. Alohida hujjatda SLA yoki majburiy muddat belgilanmagan boʻlsa, orientir muddat kafolatlangan muddat hisoblanmaydi.

Standart xizmat boʻyicha, agar individual shartlarda boshqacha koʻrsatilmagan boʻlsa, uch martagacha bepul yetkazib berishga urinish amalga oshiriladi. Qabul qiluvchi yoʻq boʻlsa, manzil notoʻgʻri boʻlsa, telefon orqali bogʻlanib boʻlmasa yoki qabul qilish rad etilsa, joʻnatma joʻnatuvchiga qaytarilishi mumkin.

Yetkazilmagan joʻnatma rasmiylashtirish vaqtida koʻrsatilgan qoidalar va shartlar asosida qaytariladi. Yetkazilmagan joʻnatmani bepul qaytarish xizmatning kelishilgan shartlarida nazarda tutilgan hollarda qoʻllanadi. Qayta yetkazish, manzilni oʻzgartirish, saqlash, boshqa manzilga yuborish va boshqa qoʻshimcha harakatlar alohida haq evaziga bajarilishi mumkin.

Qabul qiluvchi joʻnatmani olish imkonini taʼminlashi, berish uchun zarur hujjat yoki maʼlumotlarni taqdim etishi va qabul qilish vaqtida joʻnatmaning tashqi holatini tekshirishi kerak.

11. Internet-doʻkonlar, yetkazib berishda toʻlov va API

Internet-doʻkonlar va korporativ mijozlar uchun ommaviy buyurtmalar, muntazam olib ketish, hisobot, qaytarish, xabarnoma, API va boshqa integratsiya funksiyalari kelishilishi mumkin.

Yetkazib berishda toʻlov faqat alohida kelishuv mavjud boʻlganda koʻrsatiladi. Unda summa, qabul qilish usuli, ushlab qolishlar, joʻnatuvchiga oʻtkazish muddati va tartibi hamda qaytarish qoidalari belgilanadi.

EPOS POCHTA, alohida shartnomada boshqacha belgilanmagan boʻlsa, logistika xizmatini koʻrsatadi va tovar sotuvchisi, ishlab chiqaruvchi vakili yoki kafolat tashkilotiga aylanmaydi. Tovarning sifati, butligi, xavfsizligi, narxi, sotuvining qonuniyligi va xaridor huquqlariga rioya etilishi uchun sotuvchi yoki boshqa masʼul shaxs javob beradi.

API texnik hujjatlar, limitlar, xavfsizlik talablari va alohida kelishuv doirasida taqdim etiladi. API foydalanuvchisi kirish kalitlarini saqlash, soʻrovlarning toʻgʻriligi va uzatilayotgan maʼlumotlarning qonuniyligi uchun javob beradi.

12. Kuzatish

Trek-raqam kuzatuv sahifasi orqali joʻnatmaning mavjud statusini tekshirish imkonini beradi. Sahifadagi maʼlumot axborot xarakteriga ega va yetkazib berish ishtirokchisidan maʼlumot olingandan keyin yangilanishi mumkin.

Trek-raqam, avtomatlashtirilgan kirish yoki boshqa maʼlumotlardan sayt ishiga aralashish, boshqa shaxslarning joʻnatmalarini tanlash, cheklovlarni aylanib oʻtish, maʼlumotlarni ommaviy yigʻish yoki boshqa shaxslarning huquqlarini buzish uchun foydalanish taqiqlanadi.

13. Voz kechish, bekor qilish va qaytarish

Joʻnatma amalda qabul qilinishidan oldin foydalanuvchi arizadan voz kechishi mumkin, bundan alohida shartnoma yoki allaqachon kelishilgan xarajatlar nazarda tutilgan hollar mustasno.

Joʻnatma qabul qilingandan keyin bekor qilish, boshqa manzilga yuborish, qaytarish yoki shartlarni oʻzgartirish yetkazib berish bosqichi, tashishni toʻxtatish imkoniyati va kelishilgan xarajatlar hisobga olingan holda amalga oshiriladi.

Xaridorning tovarga oid qaytarishi, almashtirishi, tovar sifatini tekshirish va tovar uchun pulni qaytarish sotuvchi va xaridor oʻrtasidagi munosabatlar bilan tartibga solinadi. Joʻnatmaning oʻzini qaytarish esa ushbu Shartlar va yetkazib berish hujjatlari bilan tartibga solinadi.

14. Javobgarlik

EPOS POCHTA majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun qonunchilik, Pochta xizmatlarini koʻrsatish qoidalari va shartnomada belgilangan doirada javob beradi.

EPOS POCHTA quyidagi holatlar oqibatlari uchun javob bermaydi:

• joʻnatuvchining notoʻgʻri yoki toʻliq boʻlmagan maʼlumotlari;
• notoʻgʻri qadoqlash yoki qoʻyilmaning xususiyatlari;
• taqiqlangan yoki cheklangan predmetlarni topshirish;
• qabul qiluvchining yoʻqligi, manzildagi xato yoki bogʻlanishning imkonsizligi;
• joʻnatuvchi, qabul qiluvchi, tovar sotuvchisi yoki boshqa shaxsning harakatlari;
• fors-major holatlari;
• qonunchilikda nazarda tutilgan davlat organlari harakati, bojxona nazorati yoki olib qoʻyish;
• EPOS POCHTA oldini olish uchun oqilona choralarni koʻrgan tashqi tizimlarning texnik nosozligi.

Ushbu boʻlim isteʼmolchining qonun bilan kafolatlangan huquqlarini yoki qonun boʻyicha cheklab boʻlmaydigan javobgarlikni bekor qilmaydi.

15. Daʼvolar

Yoʻqolish, shikastlanish, topshirilmaslik yoki kechikish boʻyicha daʼvolar info@epos-pochta.uz manziliga yozma shaklda yuboriladi yoki qonunchilikda belgilangan boʻlsa, joʻnatma qabul qilingan yoki belgilangan joyda taqdim etiladi.

Daʼvoda joʻnatma turi, trek-raqam, qabul qilingan sana va joy, yoʻnalish, arizachining maʼlumotlari, buzilish tavsifi va talab koʻrsatiladi. Mavjud boʻlsa, toʻlov hujjati, joʻnatma hujjatlari, qoʻyilma roʻyxati, shikastlanish fotosuratlari va boshqa tasdiqlovchi materiallar ilova qilinadi.

Joʻnatma topshirilmaganligi, kechikishi, yoʻqolishi yoki shikastlanishi bilan bogʻliq daʼvolar, agar qonunchilikda boshqa muddat belgilanmagan boʻlsa, joʻnatma qabul qilingan kundan boshlab olti oy ichida taqdim etiladi.

Yozma javob muddati qonunchilik bilan belgilanadi: bitta aholi punkti doirasidagi joʻnatmalar boʻyicha — besh kun ichida, boshqa joʻnatmalar boʻyicha — bir oy ichida, agar tegishli normalarda boshqa tartib belgilanmagan boʻlsa.

16. Shaxsga doir maʼlumotlar

Shaxsga doir maʼlumotlarni qayta ishlash EPOS POCHTA Maxfiylik siyosatiga muvofiq amalga oshiriladi. Ariza yuborish orqali foydalanuvchi taqdim etgan maʼlumotlarning toʻgʻriligini tasdiqlaydi va zarur hollarda maʼlumotlarni qayta ishlashga rozilik beradi.

17. Shartlarga oʻzgartirishlar va nizolar

EPOS POCHTA ushbu Shartlarni oʻzgartirishi mumkin. Yangi tahrir saytda eʼlon qilinadi va qonunchilik yoki alohida shartnomada boshqacha belgilanmagan boʻlsa, eʼlon qilingan kundan boshlab yangi arizalarga nisbatan qoʻllanadi.

Nizolar Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan tartibda koʻrib chiqiladi. Majburiy daʼvo tartibi qonun yoki shartnomada nazarda tutilgan hollarda qoʻllanadi. Qonun bilan kafolatlangan isteʼmolchi huquqlari saqlanadi.

18. Aloqa

«EPOS POCHTA» MCHJ STIR: 312949361 Manzil: Toshkent sh., Sergeli tumani, Bunyodobod MFY, Toshkent halqa avtomobil yoʻli, 7-uy Telefon: +998 88 709 22 99 E-mail: info@epos-pochta.uz Telegram: https://t.me/epos_operator Ish vaqti: dushanba–shanba, 09:00–18:00

---